นโยบายการคืนเงิน

• ระบบเก็บเงินแล้วแต่ไม่ได้รับดวงจันทร์ ภายใน 1 ชั่วโมง — คืน 100% โดยอัตโนมัติเมื่อตรวจสอบบันทึกของ Omise
• ระบบ AI ขัดข้องจนใช้ดวงจันทร์ตีความไม่สำเร็จ — ระบบจะคืนดวงจันทร์ที่หักไปอัตโนมัติ (ดู REFUND ใน /account/moons)
• ถูกหักเงินซ้ำ (double charge) — คืนเงินส่วนที่ซ้ำ 100% ภายใน 7 วันทำการ
• ซื้อภายใน 7 วันและยังไม่ได้ใช้ดวงจันทร์เลย — คืนเงิน 100% (หัก 3% ค่าธรรมเนียมที่ Omise ไม่คืนให้)

• ใช้ดวงจันทร์บางส่วนแล้ว — ถือว่ายอมรับบริการแล้ว ดวงจันทร์ที่เหลือยังใช้ต่อได้ไม่หมดอายุ
• ไม่พอใจในคำตีความของ AI — เป็นเรื่อง subjective เกินกว่าจะวัดเป็นความเสียหายได้ หากเจอ bug หรือคำตีความที่ละเมิดจรรยาบรรณของเรา ติดต่อเราได้
• หลังจาก 7 วันนับจากวันที่ซื้อ — เว้นแต่กรณีตามรายการคืนได้ด้านบน
• คำขอที่ผ่านมาแล้วได้รับการคืนเงินไปครั้งหนึ่ง — ไม่สามารถขอซ้ำสำหรับธุรกรรมเดียวกัน

1. เตรียมข้อมูล:
   • อีเมลที่ใช้สมัคร Duangverse
   • วันที่และเวลาที่ซื้อ
   • จำนวนเงิน + แพ็กที่ซื้อ
   • เหตุผลที่ขอคืน
   • หมายเลขอ้างอิงธุรกรรม (ดูได้ที่ /account/moons)
2. ส่งคำขอผ่าน หน้าติดต่อ หรือเมล support@duangverse.com ภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ
3. ทีมงานจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ พร้อมยืนยันว่ารับเรื่องแล้ว
4. หากอนุมัติ เงินจะคืนกลับช่องทางเดิมที่จ่ายมา ภายใน 7-14 วันทำการ (ขึ้นกับธนาคาร)

• บัตรเครดิต/เดบิต: 5-10 วันทำการ (จะแสดงในรอบบิลถัดไป)
• PromptPay: 1-3 วันทำการ
• TrueMoney Wallet: 1-3 วันทำการ

กรณีคืน 100% ภายใน 7 วัน (ไม่ใช้ดวงจันทร์เลย): Omise มี non-refundable processing fee ตามวิธีจ่าย — PromptPay 1.65%, TrueMoney Wallet 2.65%, หรือ บัตรเครดิต/เดบิต 3.65% — ค่าธรรมเนียมส่วนนี้ Omise ไม่คืนให้แม้คืนเงิน เราจะคืนเงินตามจำนวนที่ Omise คืนให้เราได้ (96.35-98.35% ของยอดที่จ่าย ขึ้นกับช่องทาง)

กรณีระบบของเราผิดพลาด (system error / double charge): คืน 100% เต็มจำนวน ไม่หักค่าธรรมเนียมใด ๆ

อ่านเพิ่ม: ข้อกำหนดการใช้งาน · นโยบายความเป็นส่วนตัว

ติดต่อ: /contact หรือ support@duangverse.com